Проф-Ресурс – Медицина – Обучение администраторов

Первое – это телефонные переговоры с клиентом.

• Как правильно общаться, чтобы взять управление разговором в свои руки? Как сделать продажу и допродажу услуг по телефону?
• Как работать с клиентами, которые отказались от продолжения лечения или отменили прием? Как подтвердить визит пациента?
• Как грамотно и ненавязчиво пригласить на плановый осмотр? Это и многое другое изучают на курсах.

Немаловажно и обучение продажам. Преподнести медицинскую услугу, убедить в ее необходимости, отработать возражения пациента – всему этому научат опытные преподаватели. Еще один важный нюанс – работа со «сложными» клиентами. Не все остаются довольны обслуживанием, ценами, а у кого-то просто плохое настроение. Нужно уметь снизить негатив и успокоить эмоционального клиента. Администратор должен быть тонким психологом и уметь найти подход к каждому человеку. Для этого необходимо знать:

• какие типы конфликтов существуют;
• как отсрочить конфликт;
• как отработать жалобы, возражения и претензии;
• как свести негатив к минимуму;
• как вести себя при возникновении конфликта.

На курсах также касаются вопросов оплаты услуг. Нужно грамотно доносить до клиента, в чем ценность услуги, почему ее стоимость составляет именно столько. В некоторых ситуациях при обсуждении вопроса оплаты нужно уметь надавить на клиента так, чтобы в дальнейшем он не испытывал негатива к клинике и был мотивирован продолжать лечиться.